近日，廣州銀行信用卡客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)順利上線。該項(xiàng)目由長(zhǎng)亮科技主導(dǎo)實(shí)施，旨在落實(shí)“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，從客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶分析等方面，助力廣州銀行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理。同時(shí)，系統(tǒng)從服務(wù)器、操作系統(tǒng)到數(shù)據(jù)庫、中間件、瀏覽器均采用國產(chǎn)軟硬件，搭建了安全可控的數(shù)據(jù)環(huán)境，成為廣州銀行信用卡第一個(gè)實(shí)現(xiàn)全棧信創(chuàng)的試點(diǎn)項(xiàng)目！
隨著數(shù)字時(shí)代的到來，銀行業(yè)面臨著來自內(nèi)外部的雙重壓力：外部，互聯(lián)網(wǎng)金融公司通過極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)打下了忠誠度極高的客戶基礎(chǔ)；內(nèi)部，市場(chǎng)趨于飽和，金融產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不及預(yù)期。面對(duì)客戶資源的價(jià)值利用需求急劇增加，“以客戶為中心”的服務(wù)競(jìng)賽已經(jīng)打響，客戶關(guān)系管理將比以往更加深刻地融進(jìn)銀行運(yùn)營(yíng)全過程。
在新形勢(shì)下，伴隨著廣州銀行信用卡業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，客戶基數(shù)和客戶范圍不斷擴(kuò)大，客戶管理精細(xì)化水平不足、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)能力有待提升、數(shù)字化支撐能力亟需加強(qiáng)……種種業(yè)務(wù)痛點(diǎn)襲來，建設(shè)CRM系統(tǒng)成為廣州銀行信用卡的必然選擇。與此同時(shí)，隨著金融行業(yè)信創(chuàng)改造步入深水區(qū)，廣州銀行信用卡也按下了信創(chuàng)轉(zhuǎn)型“加速鍵”，通過建設(shè)搭載全棧信創(chuàng)底座的CRM系統(tǒng)，為后續(xù)全面信創(chuàng)轉(zhuǎn)型邁出堅(jiān)實(shí)的第一步。
長(zhǎng)亮科技21載堅(jiān)持自主創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)方向，打造了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全套大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并積極構(gòu)建基于整個(gè)金融場(chǎng)景的安全可控生態(tài)體系，與華為、騰訊、阿里等生態(tài)伙伴接連發(fā)布聯(lián)合解決方案、共建信創(chuàng)標(biāo)桿。長(zhǎng)亮科技營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)融合“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)”的先進(jìn)理念，自主研發(fā)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，導(dǎo)入智能營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等模式，通過識(shí)別優(yōu)質(zhì)忠誠客戶，提供個(gè)性化、差異化、多元化的服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)發(fā)掘潛在客戶、留存價(jià)值客戶的目標(biāo)，目前已經(jīng)為平安銀行、民生銀行、恒豐銀行、寧波銀行、廣州銀行、貴陽銀行、鄭州銀行、江西銀行、江南農(nóng)商銀行、青島農(nóng)商銀行等近30家金融客戶建設(shè)CRM/智慧營(yíng)銷/經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。
在廣州銀行信用卡CRM系統(tǒng)項(xiàng)目中，長(zhǎng)亮科技基于全行IT信創(chuàng)規(guī)劃，為客戶打造了一套全棧信創(chuàng)、安全可控的客戶管理系統(tǒng)，包括工作平臺(tái)、客戶信息視圖、客戶獲取管理、客戶分配流轉(zhuǎn)、客戶跟進(jìn)管理等14大功能模塊，支持客戶管理、客戶營(yíng)銷、客戶服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化管理與操作，助力銀行洞悉客戶價(jià)值與特征，形成客戶生命周期全流程閉環(huán)支撐能力：
全棧信創(chuàng)構(gòu)建數(shù)字化安全底座
搭載全棧信創(chuàng)平臺(tái)，從底層服務(wù)器到上層瀏覽器均實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化，與海光、麒麟、東方通、中興、360等國內(nèi)頭部軟硬件廠商產(chǎn)品良好兼容、運(yùn)行穩(wěn)定，全面保障數(shù)據(jù)安全；
全面客戶360度標(biāo)簽
梳理基礎(chǔ)標(biāo)簽，包括人口屬性、行為屬性、用戶分類、商業(yè)屬性等；同時(shí)，面向場(chǎng)景進(jìn)行衍生標(biāo)簽設(shè)計(jì)，例如“忘記還款族”、“求職者”等場(chǎng)景標(biāo)簽，打造360度客戶視圖的畫像體系，從而提升銀行針對(duì)客戶的精準(zhǔn)服務(wù)與管理能力；
營(yíng)銷過程自動(dòng)化管理
支持自動(dòng)派單、強(qiáng)制派單、關(guān)閉派單等商機(jī)批量處理功能，并可編輯分配規(guī)則，同時(shí)商機(jī)專管員可對(duì)超時(shí)商機(jī)或異常商機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處理，基于監(jiān)控頁面把控分行搶派單效果，并提供超時(shí)提醒等功能輔助商機(jī)處理；
流程管理靈活配置
通過對(duì)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行靈活配置管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)任務(wù)在不同崗位、不同業(yè)務(wù)之間高效流轉(zhuǎn)，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)線上互聯(lián)互通；
打通相關(guān)系統(tǒng)壁壘
有效保障直銷渠道和其他渠道有機(jī)結(jié)合，最大化發(fā)揮渠道價(jià)值。以電銷系統(tǒng)打通為例，從電銷獲取潛客數(shù)據(jù)，基于CRM潛客規(guī)則智能分配或手工分配給客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)潛力客戶自動(dòng)化管理。
金融信創(chuàng)改造與數(shù)字化建設(shè)都非一蹴而就，長(zhǎng)亮科技將秉持開放共贏、創(chuàng)新爭(zhēng)先的理念，與生態(tài)伙伴攜手共進(jìn)，同時(shí)集中自身深耕金融行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，深入了解金融企業(yè)的客戶需求和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，助力其確定差異化的轉(zhuǎn)型方向，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)新時(shí)代要求的精細(xì)化客戶關(guān)系管理。
