導語：
2018年9月，由中國人民銀行金融消費權益保護局和中國銀行保險監督管理委員會消費者權益保護局聯合牽頭制定的《金融消費者投訴統計分析及編碼 銀行業金融機構》行業標準發布。本標準適用于中華人民共和國境內的所有銀行業金融機構金融消費者投訴統計、分析、報送和管理等工作。
為提高銀行業金融機構投訴管理的規范化和標準化水平，促使銀行業金融機構進一步完善內部管理，提升服務質量，維護金融消費者合法權益，提高市場競爭力，同時便于金融管理部門更好地分類匯總和比較分析全行業金融消費者投訴數據，及早識別、發現、預警和處置全行業共性問題和風險，加強金融消費者保護，防控系統性金融風險，長亮科技于2019年6月發布金融消費者投訴管理平臺。
產品價值：
我們的產品能夠在以下四個方面滿足客戶需求。包括：
滿足監管報送要求
金融消費者投訴管理平臺是長亮科技自主研發，針對金融消費客戶投訴問題進行統一投訴處理、報送分析、預警、預防、改進而設計的一款綜合性的管理平臺。根據《金融消費者投訴統計分類及編碼銀行業金融機構》，針對投訴渠道、投訴業務類別、投訴原因，規范銀行業統一編碼標準，貼合監管報送要求。
滿足銀行個性化需求
金融消費者投訴管理平臺可根據實際需求，不斷客戶化擴展，完全符合銀行個性化需求。包括但不限于以下內容：
1.強大的數據加工能力。根據數據來源系統API，做到準實時獲取投訴工單數據。
2.系統預留多種接口，獲取數據來源系統數據。如Call Center、App、網站、微信公眾號、小程序等。
3.提供數據來源系統數改造可行性方案等。
提升客戶滿意度要求
金融消費者投訴管理平臺具有穩定、規范、易用、可塑的優勢，由受理中心統一中轉，明確受理主體、投訴處理時限，實施投訴處理進行統一考核，辦結率、調解成功率、回訪滿意率、訴轉案率、舉報立案率、自錄入占比率“六率”為主要考核指標，優化了投訴辦理流程，有效提高了解決率和消費者滿意度，降低重復投訴率。
滿足分析預警要求
金融消費者投訴管理平臺，實現行內各投訴平臺數據信息集中展示，建立起統一的消費維權數據庫。依托該數據庫，相關工作統計報表更加客觀全面，針對投訴業務渠道、業務類別和投訴原因進行分析跟蹤，及時告警投訴問題重點及趨勢。
長亮介紹：
長亮科技（股票代碼300348）是全球領先的金融IT解決方案供應商，由一群擁有鴻鵠之志的IT青年于2002年創立至今，秉承不斷創新的精神為金融機構提供核心業務、互聯網金融業務、數據業務和管理業務等整體化金融IT解決方案。
17年來公司不斷壯大發展，于2012年登陸深交所創業板并建立全員持股機制，最大化員工主人翁感和組織承諾；于 2016年全力進軍海外市場且成績亮眼；于2017年榮登福布斯中國上市潛力企業榜單、榮獲“2017 IDC China FinTech Pioneer TOP 25”榮譽得到全球專業權威機構認可！于2018年與騰訊達成戰略合作，共同打造端到端的智能金融云服務，為全球金融機構提供智能金融解決方案。現總部位于深圳，子公司13家，員工超4000人足跡遍布北上廣深、杭州、香港、馬來西亞、印尼等地區。
當今，互聯網金融猶如龍卷風以迅猛之勢席卷全球，長亮科技緊跟市場步伐，提供此類優質解決方案的同時內部不斷加大研發力度，外部不斷加大同國內外知名金融機構的合作。憑借超強自主創新能力、靈活的定制能力和完善的交付及售后服務能力，為全球逾400家客戶提供具有互聯網思維的整體化智能金融IT解決方案！助力傳統銀行搭載互聯網金融架構實現轉型升級，滿足客戶的多并發需求，抓住轉型新機遇；助力金融機構逐浪互聯網大潮，搶占經濟制高點。
長久以來，長亮科技秉承“引領金融科技 共享互聯生活”的使命，在行業內樹立了良好口碑，輔助客戶高歌猛進。新時代，大數據、區塊鏈、人工智能、Fintech錦上添花，長亮科技積極擁抱創新技術，努力踐行更多社會責任，立志以先進技術和服務引領中國乃至全球金融信息產業持續穩健發展。
